IT-Betreuung in drei Stufen — vom Stunden-Support bis zur ausgelagerten IT-Abteilung

Der Ausfall selbst kostet mehr als die Reparatur. Steht Ihre IT einen halben Tag still, zahlen Sie die Gehälter von Mitarbeitern, die nicht arbeiten können — plus liegengebliebene Aufträge, wartende Kunden, verschobene Termine. Diese Kosten stehen auf keiner Rechnung, aber in Ihrer Bilanz.

Ganz ausschließen lässt sich ein Ausfall nie — das behauptet auch niemand seriös. Der Unterschied liegt im Ansatz: Im Stundenmodell wird gewartet, bis etwas ausfällt, und dann repariert. In der Pauschale arbeiten wir proaktiv — Monitoring erkennt die volllaufende Festplatte oder den ausgefallenen Datenträger im RAID, bevor daraus ein Stillstand wird. Viele Ausfälle finden so gar nicht erst statt, und die übrigen treffen uns vorbereitet statt überrascht.

Weil Prävention im Stundenmodell niemand beauftragt — sie kostet ja extra. Also wird gewartet, bis etwas kaputtgeht. Und ein eskaliertes Problem ist immer teurer als ein früh erkanntes: Aus der Auffälligkeit, die zehn Minuten Monitoring erkannt hätten, wird der Serverausfall mit Datenverlust. In der Pauschale ist Prävention kein Zusatzposten, sondern der Kern der Leistung — weil wir nur dann wirtschaftlich arbeiten, wenn Ihre IT störungsfrei läuft.

Weil Sie im Stundenmodell für Symptome zahlen — immer wieder. Wer nach Stunden bezahlt wird, hat keinen wirtschaftlichen Anreiz, die Ursache zu finden: Das Problem, das dreimal wiederkommt, wird dreimal abgerechnet. In der Pauschale dreht sich diese Logik um. Jede wiederkehrende Störung kostet uns Zeit, nicht Sie Geld — also lösen wir die Ursache beim ersten Mal.

Nein. Die Pauschale ist das Modell, bei dem Probleme angegangen werden, bevor sie zum Ausfall werden. Sie bezahlen nicht mehr für dieselbe Leistung — Sie bezahlen für ein anderes Ergebnis: eine IT, die proaktiv betreut wird, statt einer IT, die reaktiv repariert wird. Rechnet man Ausfallzeiten, Folgekosten und wiederkehrende Störungen ehrlich mit, ist die Pauschale unterm Strich das günstigere Modell.

Kurz gesagt: alles, was den Betrieb Ihrer vereinbarten IT-Umgebung betrifft. Wir betreuen das, was da ist — Monitoring, Updates und Patches, Störungsbehebung, Wartung und Pflege der erfassten IT-Ressourcen (Clients, Server, Netzwerkgeräte). Sie müssen nicht abwägen, ob sich eine Meldung „lohnt“, und keine Sorge haben, dass jeder Handgriff einzeln auf der Rechnung erscheint. Genau das ist der Punkt der Pauschale: Der laufende Betrieb ist abgedeckt — vollständig und ohne Kleingedrucktes.

Alles, was Ihre Umgebung verändert oder erweitert, ist ein Projekt — zum Beispiel die Migration eines Exchange Servers oder die Umstellung von VMware auf Hyper-V. Solche Vorhaben planen und beauftragen Sie bewusst, mit eigenem Angebot und klarem Umfang. Die Abgrenzung ist einfach: Betrieb des Bestehenden = Pauschale. Veränderung der Umgebung = Projekt. So bleibt die Pauschale kalkulierbar — für Sie und für uns.

Das hängt von der Betreuungsstufe ab. In der Gemeinsamen IT-Betreuung (Stufe 2) ist der Remote-Support enthalten — die allermeisten Themen lösen wir ohnehin aus der Ferne, schnell und ohne Anfahrt. Einsätze vor Ort rechnen wir separat ab. Wer regelmäßigen Vor-Ort-Support braucht, ist im IT-Outsourcing (Stufe 3) richtig: Dort ergänzt eine Service-Pauschale die Monatspauschale — mit Helpdesk für alle Mitarbeitenden und Vor-Ort-Support in dem Umfang, den Sie festlegen, etwa als feste Anzahl von Tagen oder Stunden.